여러분이 창업한 회사의 가치는 어떻게 평가할 수 있을까요? 여러 기준이 있겠지만 가장 중요한 것은 "어떤 성과를 내고 있는가"입니다. 하지만 창업 초기의 스타트업이라면 성과를 내기에는 아직 이른 단계일 수도 있습니다. "성과를 내기 위해 무엇을 하고 있는가"도 중요하게 여겨집니다.
10일 안에 7명과 친구를 맺는 사용자의 수
1분기 안에 예약한 숙박의 개수
유료 사용자가 한 달 동안 음악을 듣는 총 시간
유료 사용자가 한 달 동안 콘텐츠를 시청하는 총 시간
페이스북, 에어비앤비, 스포티파이, 넷플릭스가 설정한 지표입니다.
그리고 지표의 달성여부를 측정하고 관리하고 있습니다.
이러한 지표를 지속적으로 달성하면, 목표한 성과를 낼 수 있다고 여기고 있습니다.
아시는 분도 계시겠지만 이러한 지표를 북극성 지표(North Star Metric)라고 합니다. 북극성 지표는 기업이 장기적인 성장을 위해 집중해야 할 핵심 지표입니다. 북극성 지표는 고객에게 제공하는 핵심 가치를 나타내며, 조직의 모든 팀이 동일한 목표를 향해 나아가도록 안내하는 나침반 역할을 하기도 합니다.
북극성 지표는 과거 성과를 반영하는 것이 아니라, 해당 지표를 달성함으로써 비즈니스의 성공에 가까워지고 있는지를 확인하게 해주는 지표입니다. 이 지표는 스타트업 기업의 장기적인 성과를 항해하게 하며, 고객이 제품을 통해 얻게 되는 핵심 가치를 정확히 측정하는 데 도움을 줍니다. 그로스 해킹 방법론의 창시자인 션 엘리스는 북극성 지표를 'Product의 핵심 가치를 가장 잘 나타내는 중요한 지표를 식별하여 Product를 관리하는 모델'이라고 정의했습니다.
올바른 지표를 설정하고, 해당 지표를 달성해 나가고 있다는 것이 보여진다면, 그 기업은 목표하는 성과를 낼 수 있는 가능성이 높다고 판단할 수 있습니다.
그렇다면 우리 회사에 맞는 북극성 지표는 어떻게 찾을 수 있을까요?
기업마다 비전, 목표, 단계가 다르겠지만, 다음의 7가지 기준에 맞게 설정되어야 합니다.
1. Does it express customer value? 고객 가치를 표현하고 있는가
2. Does it represent your vision and strategy? 당신의 비전과 전략을 나타내는가
3. Is it a leading indicator of success? 성공을 나타내는 주요 선행지표인가
4. Is it actionable? 실천 가능한가
5. Is it understandable to non-technical partners? 전문 지식이 없는 파트너도 이해가능한가?
6. Is it measurable? 측정 가능한가?
7. It’s not a vanity metric 허황된(보여주기 위한) 지표는 아닐 것
이런 기준에 맞게 설정된 지표는 신규회원 가입자 수 일수도, 계약건수, 상담건수 일 수도 있습니다. 중요한 것은 이렇게 설정한 지표는 모든 구성원이 공유하고 있어야하며, 구성원들의 업무는 해당 지표를 달성하기 위한 것이어야 합니다.
여러분들의 회사가 설정된 지표를 달성하고 있으며 성장하고 있다면, 회사의 가치는 높게 평가될 것이며 투자자들도 여러분들을 찾아오게 될 것입니다.