아마존의 성공 비결, 순서의 파괴 #2

아마존의 많은 성공 비결 중 중요하다고 생각되는 "순서의 파괴"에 대하여 알아보는 내용 그 두 번째 입니다.

제품 PR FAQ 프레임워크 활용하기

제품이 본격적으로 개발되기 전에, 경영진과 영업 담당자는 제품 PR FAQ 프레임워크를 활용해 제품에 대한 질문과 답변을 작성합니다.

제목과 부제목을 통해 제품의 목표 고객과 제품에서 얻을 수 있는 혜택을 표현하고 출시 일자, 언론 매체, 제품 혜택을 요약하는 문단을 구성합니다. 이어서 제품이 해결하고자 하는 문제를 나타내고 그 해결책을 제시하며 제품의 장점과 외부적 FAQ를 다루는 등의 다양한 질문과 답변을 포함합니다.

중요한 것은 이 프레임워크를 활용하여 제품을 개발하기 전에도 제품에 대한 정확한 이해를 얻을 수 있다는 점입니다.

아직 개발되지 않은 제품을 생각하면서 보도자료 및 faq를 쓰면서 시간과 생각을 깊게 하는 프로세스를 통해, 경험을 쌓아 PR 프레임웍을 이해하게 되고 발전할 수 있습니다.

제품 가격 결정과 PR FAQ 프레임웍, 성과 지표

PR FAQ 프레임웍은 특정 제약 조건과 문제를 해결하고 제품의 잠재적 생존 가능성을 높이는데 유용합니다. 성과 지표 관련 내용은 아웃풋과 인풋 지표를 구분하고 후행 지표보다는 선행 지표에 집중하는 방법을 제시합니다.

이 과정이 아마존의 접근 방식입니다. 이러한 접근 방식은 확장 가능한 모델을 디자인하고 성장을 유도하는데 효율적입니다.

아마존 비즈니스 모델과 고객 경험 관리

보통 경영을 할 때 낮은 비용 구조를 갖추고 낮은 판매 가격으로 고객 경험을 증가시키려고 합니다. 하지만, 아마존은 플라이휠 구조를 갖지 않은 아이템에 대해 사업을 하지 않습니다. 회사에서 사업 부문을 검토할 때 아이템이 플라이휠 구조를 갖고 있는지를 확인합니다.

고객 경험은 고객 경험을 위한 인풋 지표를 관리하고 아웃풋 지표를 늘리는 것으로 확장됩니다. 이는 고객의 경험 자체를 늘리기 보다는 안에 있는 인풋 지표들을 관리하고 만들어가기 위해서입니다.

또한, DMAIC 라는 개념을 도입하여 핵심 지표를 정의하고 데이터를 수집하고 측정하며 분석하고 개선하는 과정을 반복합니다. 이것은 제조 산업에서 오래 전부터 쓰이던 개념이며 소프트웨어 회사와 온라인 쇼핑몰과 같은 기업에서도 사용할 수 있습니다.

DMAIC 프로세스를 통한 지표 활용

DMAIC 프로세스는 목표를 정하고 직원들에게도 제공할 수 있는 유용한 도구입니다. * DMAIC : Define, Measurement, Analyze, Improvement,Control

먼저 올바르고 통제 가능한 인풋 지표를 찾는 것이 중요합니다.

측정은 올바른 데이터 수집 도구를 획득하고 데이터 간의 연관관계를 분석하여 지표를 검증하는 것을 의미합니다.
분석 단계는 데이터 속에서 유의미한 데이터를 분리하고, 원인을 찾아내기 위해 끈질기게 물고 늘어지는 과정입니다.
이어서 개선 단계에서는 찾아낸 원인을 해결하거나 강화하는 과정을 거치게 됩니다.

아마존은 DMAIC 방식의 중요성을 강조해 회사 전체의 일하는 방식으로 적용하고 있습니다. 이러한 방식이 DMAIC 프로세스를 통해 얻을 수 있는 인사이트를 제공해줄 뿐만 아니라 업무를 효율적으로 진행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

아마존의 끊임없는 경쟁력 확보 과정

DMAIC 프로세스는 목표를 정하고 직원들에게도 제공할 수 있는 유용한 도구입니다. * DMAIC : Define, Measurement, Analyze, Improvement, Control

먼저 올바르고 통제 가능한 인풋 지표를 찾는 것이 중요합니다.

측정은 올바른 데이터 수집 도구를 획득하고 데이터 간의 연관관계를 분석하여 지표를 검증하는 것을 의미합니다.
분석 단계는 데이터 속에서 유의미한 데이터를 분리하고, 원인을 찾아내기 위해 끈질기게 물고 늘어지는 과정입니다.
이어서 개선 단계에서는 찾아낸 원인을 해결하거나 강화하는 과정을 거치게 됩니다.

아마존은 DMAIC 방식의 중요성을 강조해 회사 전체의 일하는 방식으로 적용하고 있습니다. 이러한 방식이 DMAIC 프로세스를 통해 얻을 수 있는 인사이트를 제공해줄 뿐만 아니라 업무를 효율적으로 진행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

스타트업 CEO를 대상으로 CEO 코칭이 매주 진행되고 있습니다.

어떤 내용의 코칭이 진행되고 있는지, 살짝 공개합니다.

알토란벤처스의 벤처 석세스 프레임워크의 하나인 퍼포먼스 코칭은, 스타트업의 성과 창출과 그와 연계한 투자유치를 위한 CEO 코칭 프로그램입니다.