아마존의 성공 비결, 순서의 파괴

 

'순서 파괴 Working Backawards'을 통한 성공

 

제품 개발과 보도자료 작성

성공을 위해서는 치열하게 일하는 마음가짐이 중요합니다.
일반적인 제품 개발 방식은 제품 기획, 개발, 마케팅 순으로 진행됩니다.
특히 보도자료 작성은 인터넷 신문들을 통해 회사의 홍보와 신뢰도 향상을 도와주는 중요한 활동입니다.

1인 기업 시대에는 보도자료 작성이 비교적 손쉽게 가능합니다.
또한, 업종에 따른 인터넷 신문들은 보도자료 접수를 받아 소스를 제공하고 홍보 효과를 낼 수 있도록 지원합니다.

그런데 아마존은 위의 순서가 아닌 방식으로 진행하였습니다.

 

아마존의 working backwards 방식

기존의 마케팅 보도자료를 쓰는 방식이 아닌, 제품 기획 이전부터 보도자료를 작성하는 방식인 'working backwards' 방식은 제품의 성공 가능성을 높입니다.

제품을 개발하기 전에 어떻게 소비자에게 소개할 것인지에 대한 상상을 통해 아이디어의 실패를 사전에 예방하는 데 도움이 됩니다.

이러한 방식은 상상 프로젝트를 통해 기획과 실행을 한 번에 이룰 수 있습니다.
상상 프로젝트의 결과물로 만들어진 보도자료와 FAQ를 회사에 제출하고 회사에서 제품 개발 여부를 검토하게 됩니다.

이는 성공 가능성이 높은 방법이며, 아마존은 이러한 방식을 채택하고 있습니다.

 

제품 개발에 활용되는 'PR FAQ' 기법

제품 개발 전 PR, FAQ 기법을 활용하여 보도용 자료와 자주 나오는 질문을 작성하면 제품에 대한 디테일한 고려사항이 나타나며 이를 활용해 제품을 개발할 수 있습니다.
예시로 아마존에서 사용했던 스마트 택배함 '멜린다'의 경우, 제품이 개발되기 전에 "멜린다는 스마트 기술과 단열제로 제작되어 물품 도난과 식료품 변질을 방지하며 고객들의 불안을 해소합니다."라는 보도자료 샘플을 만들었습니다.

제품의 기능과 작동 방식을 실제로 사용하는 고객의 관점에서 디테일하게 묘사하여 제품의 장점과 특징을 소개합니다.

 

멜린다: 냉장과 식품 보관에 대한 혁신적인 제품

멜린다는 냉장과 식품의 온도를 유지해주는 기능을 갖춘 2인치 두께의 최고급 냉장고로 12시간 이상 식품을 차갑게 보관할 수 있습니다.

제품은 온라인 쇼핑 플랫폼에서 주문 가능하며 인스타카트 고객의 후기를 통해 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.
기획자는 제품을 기획할 당시 고객들이 느낄 불편함 및 기대를 상상하여 제품의 설계 및 사용 방법을 구체화했습니다.
또한, 기획자는 FAQ를 통해 소비자의 예상 수요, 제품 비교, 기술적, 고객 관점에서의 질문을 다룬 것으로 보입니다.
이러한 접근을 통해 제품을 기획할 때 고객의 반응을 고려한 설계를 하고 있습니다.

 

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