사업이라는 관점에서 생각을 하면 가장 중요한 것은 시장입니다. 시장은 고객으로 구성되어 있습니다. 그럼 고객은 무엇일까요?

고객이란 공통적인 문제를 가진 사람들의 집단을 말합니다. 사람들은 문제를 갖고 있다고 생각하면 그 문제를 해결하기 위해 제품과 서비스를 구매합니다. 그냥 돈이 남아서 제품과 서비스를 구매하는게 아니에요. 본인의 어떤 욕구를 충족시키거나 본인이 가지고 있는 어떤 문제를 해결하기 위해서 기업이 제공하는 제품과 서비스를 구매하게 되는 것입니다. 그래서 어떤 공통적인 문제를 가지고 있는 집단을 발견하는 것이 가장 중요하죠. 그게 바로 고객이고 그 고객들의 집단이 시장입니다.

그런데 이 시장이 우리가 사업을 하려고 할 때 이미 형성되어서 충분한 시장이 만들어져 있는 경우도 있거나 새로운 시장을 만들어야 되는 경우도 있습니다. 그 중에서 새로운 시장을 만드는 것은 정말 어려운 일입니다.

대표적인 예가 1977년에 스티브 잡스는 퍼스널 컴퓨터를 만들었을 당시에는 퍼스널 컴퓨터라는 개념 자체가 없었어요. 컴퓨터라는 개념은 있었습니다. 그런데 스티브 잡스는 스티브 워지니아의 기술을 보고 퍼스널 컴퓨터의 개념을 생각한 거죠.
그렇게 해서 이 퍼스널 컴퓨터가 각 가정의 배치되기 시작한다면 어떤 세상이 만들어질지를 상상하게 됩니다. 그리고 세계 최초로 애플 컴퓨터라는 퍼스널 컴퓨터를 만들게 돼요. 아래 사진에서 보는 이 컴퓨터가 세계 최초의 퍼스널 컴퓨터입니다.

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